Política de reembolso

En www.vortexplace.com puedes devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de utilización.

  • Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.

  • Estar intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.

 

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@vortexplace.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir.

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente al producto devuelto.


Costes de devolución

Salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactarnos en info@vortexplace.com.


Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en el momento de la recepción.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada (sustitución o reembolso).


Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos de uso personal o higiene.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si tu producto es retornable, consúltanos antes de iniciar la devolución.


Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos.

La forma más rápida de obtener otro producto es realizar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, efectuar un nuevo pedido.


Paquetes perdidos o robados

Vortexplace.com no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección indicada en el pedido.

Si el estado de seguimiento indica “entregado” y no has recibido el paquete, deberás contactar directamente con el transportista utilizando la información facilitada en el enlace de seguimiento.

Si detectas que has introducido una dirección incorrecta o necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a info@vortexplace.com.


Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.